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當(dāng)前位置:首頁 ?? >?? 售后服務(wù)

售后服務(wù)

      客戶在使用產(chǎn)品的過程中,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務(wù)部咨詢,并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。
 

  我們成立了專門的售后服務(wù)小組來進行現(xiàn)場和車間的維修服務(wù)。我們向我們的客戶承諾,我們會做到讓他們滿意為止。我們的現(xiàn)場工程師們不但要對我們自己的產(chǎn)品進行服務(wù),同時也會對客戶要求的產(chǎn)品進行檢修服務(wù)。


1.在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時,提供三包(保修、包退、包換)服務(wù)。
2.在接到質(zhì)量信息反饋時,將在24小時內(nèi)提出處理意見,并做到100小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題,待正常運轉(zhuǎn)后,再分析原因,明確責(zé)任。
3.為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書。 
4.根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)。 
5.大型工程項目,將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測試、檢驗,并配合客戶現(xiàn)場驗收。
6.嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗。

        我們售后服務(wù)的理念就是:客戶的問題就是我們的問題,我們會竭盡所能幫助他們解決任何問題。我們現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容包括:最開始的技術(shù)支持、提供備品備件、現(xiàn)場維修、閥門的改型等等。

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